Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens Kunstfabriek vzw gebruikt wanneer u tickets koopt, een reservatie maakt, een voorstelling bezoekt of contact opneemt.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Kunstfabriek vzw beslist waarom en hoe uw persoonsgegevens worden gebruikt en is hiervoor de verwerkingsverantwoordelijke.

Een verwerkingsverantwoordelijke is de organisatie die bepaalt welke gegevens nodig zijn en waarvoor ze worden gebruikt.

De contactgegevens van de organisator zijn:

Kunstfabriek vzw
Molenstraat 50, 2640 Mortsel

+32 469146384

2. De rol van Rood Fluweel

Voor de verkoop en het beheer van tickets gebruikt de organisator het ticketingplatform Rood Fluweel, aangeboden door:

dampee bv
Borsbeeksebrug 6/64, 2600 Berchem, België
BE0881275682

Rood Fluweel treedt voor deze verwerking op als verwerker.

Een verwerker is een dienstverlener die persoonsgegevens verwerkt in opdracht van een andere organisatie. Rood Fluweel gebruikt de ticketgegevens alleen om het ticketingplatform aan te bieden, te onderhouden, te ondersteunen en te beveiligen, en volgt daarbij de instructies van de organisator.

De afspraken hierover zijn vastgelegd in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst tussen de organisator en Rood Fluweel.

Voor verwerkingen die Rood Fluweel voor eigen doeleinden uitvoert, zoals zijn eigen klantenadministratie, facturatie en beveiliging, geldt het eigen privacybeleid van Rood Fluweel.

3. Welke gegevens gebruiken wij?

Afhankelijk van uw bestelling en van de keuzes van de organisator kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

uw naam;
uw adres;
uw e-mailadres;
uw telefoonnummer;
uw taalvoorkeur;
gegevens over uw bestelling;
uw tickets, abonnementen en zitplaatsen;
het bedrag en de status van uw betaling;
de gekozen betaalmethode;
een transactiereferentie;
gegevens over annuleringen en terugbetalingen;
de scanstatus van uw ticket;
uw communicatie met de organisator of de klantendienst;
gegevens die u zelf in vrije invulvelden opgeeft;
uw toestemming voor nieuwsbrieven of andere communicatie;
technische gegevens die nodig zijn voor beveiliging en foutopsporing.

Vul in vrije tekstvelden geen gevoelige informatie in die niet nodig is voor uw bestelling.

4. Betalingen

De betaling zelf wordt verwerkt door een gespecialiseerde betaalprovider.

De organisator en Rood Fluweel bewaren geen volledige kaartgegevens, pincodes of inloggegevens van uw bank.

Wij ontvangen wel gegevens die nodig zijn om de betaling aan uw bestelling te koppelen, zoals:

het betaalde bedrag;
de betaalstatus;
de betaalmethode;
het tijdstip van betaling;
een transactiereferentie.

Een betaalprovider kan voor sommige verwerkingen zelf verantwoordelijk zijn, bijvoorbeeld voor fraudepreventie, veiligheidscontroles en wettelijke verplichtingen. In dat geval geldt ook het privacybeleid van die betaalprovider.

5. Waarom gebruiken wij uw gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om:

uw bestelling te verwerken;
uw betaling te controleren;
uw tickets of abonnementen af te leveren;
uw zitplaatsen of reservaties te beheren;
uw toegang aan de ingang te controleren;
u te informeren over uw bestelling of voorstelling;
u te verwittigen bij een wijziging of annulering;
omboekingen en terugbetalingen uit te voeren;
vragen en klachten te beantwoorden;
misbruik en fraude te voorkomen;
het ticketingplatform te beveiligen;
technische problemen te onderzoeken;
onze boekhoudkundige en wettelijke verplichtingen na te komen.

6. Op welke basis gebruiken wij uw gegevens?

De wet vereist dat voor elk gebruik van persoonsgegevens een geldige reden bestaat. Dit wordt de rechtsgrond genoemd.

Wij verwerken uw gegevens:

Om uw bestelling uit te voeren
De meeste gegevens zijn nodig om uw tickets te verkopen, te bezorgen en te controleren.
Zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling mogelijk niet uitvoeren.

Om aan de wet te voldoen
Bepaalde gegevens moeten worden bewaard voor onder andere de boekhouding, fiscale verplichtingen of een verzoek van een bevoegde overheidsdienst.

Voor een gerechtvaardigd belang
Een gerechtvaardigd belang is een praktisch en redelijk belang van de organisator dat niet zwaarder mag wegen dan uw privacy.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

beveiliging;
fraudepreventie;
het behandelen van klachten;
het oplossen van technische problemen;
het verdedigen van rechten bij een geschil.

Met uw toestemming
Voor nieuwsbrieven of promotionele berichten vragen wij uw toestemming wanneer dat wettelijk nodig is.

U kunt uw toestemming altijd intrekken. Dit heeft geen invloed op berichten die noodzakelijk zijn voor uw bestelling, zoals een ticketbevestiging of een melding dat de voorstelling werd geannuleerd.

7. Met wie delen wij uw gegevens?

Uw gegevens kunnen worden verwerkt door partijen die nodig zijn voor de uitvoering van de ticketverkoop, zoals:

Rood Fluweel;
de betaalprovider;
hosting- en infrastructuurproviders;
e-mail- en communicatiediensten;
partijen die tickets scannen of de toegangscontrole uitvoeren;
boekhoudkundige of administratieve dienstverleners;
leveranciers die ondersteuning bieden bij technische problemen.

Deze partijen krijgen alleen toegang tot de gegevens die zij nodig hebben om hun taak uit te voeren.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Gegevens worden alleen aan overheidsdiensten, politie of gerechtelijke instanties bezorgd wanneer de wet dit verplicht of wanneer dit nodig is om rechten te beschermen.

8. Doorgifte buiten Europa

Sommige technische dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer dit gebeurt, zorgt de organisator ervoor dat passende beschermingsmaatregelen worden gebruikt, zoals een Europees goedgekeurd contract of een ander wettelijk beschermingsmechanisme.

U kunt hierover meer informatie vragen via de contactgegevens onderaan.

9. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze werden verzameld.

De volgende termijnen zijn van toepassing:

bestel-, facturatie- en betalingsgegevens: [termijn];
ticket- en toegangsgegevens: [termijn];
gegevens van afgebroken of mislukte bestellingen: [termijn];
communicatie en klantendienstvragen: [termijn];
technische en beveiligingslogs: [termijn];
nieuwsbriefgegevens: tot u zich uitschrijft of tot [termijn na laatste activiteit].

Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit nodig is voor een wettelijke verplichting, een lopend onderzoek of een geschil.

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd of anoniem gemaakt. Anonieme gegevens kunnen niet meer aan een persoon worden gekoppeld.

10. Beveiliging

De organisator en Rood Fluweel nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen.

Dit omvat onder andere toegangsbeveiliging, logging, back-ups, beveiligde verbindingen, updates en afspraken met medewerkers en leveranciers.

Geen enkel digitaal systeem kan absolute veiligheid garanderen. Bij een ernstig gegevenslek volgen de organisator en Rood Fluweel de wettelijke meldingsprocedures.

11. Uw rechten

U heeft, afhankelijk van de situatie, het recht om:

te vragen welke gegevens wij over u bewaren;
een kopie van uw gegevens te ontvangen;
onjuiste gegevens te laten verbeteren;
gegevens te laten verwijderen;
het gebruik van uw gegevens tijdelijk te laten beperken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
uw gegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
een gegeven toestemming in te trekken;
bezwaar te maken tegen direct marketing.

Deze rechten gelden niet altijd onbeperkt. Bepaalde gegevens mogen of moeten bijvoorbeeld worden bewaard om wettelijke verplichtingen na te komen.

Om uw rechten uit te oefenen, neemt u contact op met de organisator via:

De organisator kan Rood Fluweel vragen om technisch te helpen bij de behandeling van uw verzoek. Rood Fluweel handelt hierbij in opdracht van de organisator.

Om te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden bezorgd, kunnen wij vragen om uw identiteit te bevestigen.

12. Een klacht indienen

Heeft u een vraag of klacht over het gebruik van uw gegevens, neem dan eerst contact op met de organisator.

U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

13. Wijzigingen aan dit privacybeleid

Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer de dienstverlening of de wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website of in de ticketshop van de organisator.

Bij belangrijke wijzigingen kan de organisator u hierover afzonderlijk informeren.

Versie: 3 augustus 2026