Conditions générales de vente
Les présentes conditions s'appliquent à tout achat en ligne de billets, d'abonnements et d'autres droits d'accès auprès de Trivial Muffins vzw. En finalisant une commande, vous acceptez ces conditions.
1. Commande et paiement
Une commande est définitive dès que le paiement a été effectué avec succès ou dès que l'organisateur a confirmé la commande d'une autre manière.
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf mention contraire. Les éventuels frais de réservation, d'envoi ou de service sont clairement affichés avant que vous ne confirmiez votre commande.
Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Veillez donc à indiquer une adresse e-mail correcte.
2. Billets
Un billet n'est valable que pour la représentation, la date, l'heure, le lieu et, le cas échéant, la place qui y sont indiqués.
Chaque billet comporte un code unique permettant d'accéder une seule fois. Conservez donc votre billet avec soin et ne partagez pas le code du billet avec d'autres personnes.
Lorsque plusieurs personnes présentent le même billet, seule la première personne disposant d'un scan valide pourra accéder. L'organisateur n'est pas responsable des billets perdus, copiés, revendus ou partagés sans autorisation.
L'organisateur peut décider de délivrer à nouveau un billet lorsqu'il peut être suffisamment démontré qui est l'acheteur initial.
3. Absence de délai de rétractation légal
Pour les billets d'une représentation ou d'un événement à une date déterminée, il n'existe normalement pas de délai de rétractation légal.
Cela signifie que vous ne pouvez pas annuler un achat sans motif dans un délai de quatorze jours, comme c'est possible pour de nombreux autres achats en ligne.
Les billets ne sont donc ni échangés ni remboursés, sauf lorsque :
- l'organisateur l'autorise lui-même;
- la représentation est annulée ou modifiée de manière substantielle;
- un remboursement est légalement obligatoire.
4. Annulation par l'organisateur
Lorsqu'une représentation est annulée, le montant payé pour les billets annulés vous est remboursé.
L'organisateur vous informe, via l'adresse e-mail communiquée lors de la commande, du remboursement et des éventuelles autres possibilités.
L'organisateur n'est pas responsable des frais personnels supplémentaires, tels que le transport, le séjour, la garde d'enfants ou d'autres dépenses engagées en lien avec la représentation, sauf disposition légale contraire.
5. Modification de la date, de l'heure ou du lieu
L'organisateur peut modifier la date, l'heure de début, le lieu, le programme ou la distribution d'une représentation lorsqu'il existe un motif valable.
En cas de modification limitée, le billet reste valable et il n'existe normalement pas de droit à remboursement.
Si la date, l'heure ou le lieu est modifié de manière substantielle, votre billet reste valable pour la nouvelle occurrence. Si vous ne pouvez pas y assister de ce fait, vous pouvez demander un remboursement dans le délai communiqué.
Une modification de la distribution, du programme ou de la durée d'une représentation ne donne droit à un remboursement que lorsque l'organisateur le mentionne expressément.
6. Accès et déroulement de la représentation
Vous êtes vous-même responsable d'être présent à temps.
Les retardataires peuvent se voir refuser l'accès ou doivent attendre un moment opportun. Cela ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Le règlement intérieur et les consignes de sécurité de l'organisateur et de la salle s'appliquent sur place. L'organisateur peut refuser l'accès à toute personne, ou lui demander de quitter les lieux, si elle :
- met la sécurité en danger;
- gêne d'autres visiteurs, collaborateurs ou artistes;
- ne respecte pas le règlement intérieur;
- est sous influence et cause ainsi des nuisances;
- présente un billet non valable ou déjà utilisé.
Dans ces cas, il n'existe aucun droit à remboursement.
7. Force majeure
Il peut arriver qu'une représentation ne puisse avoir lieu en raison d'un événement sur lequel l'organisateur n'a raisonnablement aucune influence. C'est ce qu'on appelle la force majeure.
Il peut s'agir, par exemple, de conditions météorologiques extrêmes, d'une décision des autorités, d'une menace grave pour la sécurité, d'une panne de courant, d'une épidémie ou de l'indisponibilité soudaine du lieu.
Dans ce cas, l'organisateur tente de proposer une solution adaptée, telle qu'une nouvelle date, un avoir ou un remboursement. La solution possible dépend des circonstances et des obligations légales.
8. Responsabilité
L'organisateur est responsable des dommages qui résultent directement d'une faute de sa part.
L'organisateur n'est pas responsable des dommages résultant :
- du non-respect des présentes conditions ou du règlement intérieur;
- de données erronées communiquées lors de la commande;
- de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée d'un billet;
- d'événements échappant au contrôle raisonnable de l'organisateur.
Cette disposition ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu de la loi.
9. Données à caractère personnel
L'organisateur traite vos données à caractère personnel pour gérer votre commande, votre billet et votre visite.
Plus d'informations figurent dans la politique de confidentialité de l'organisateur.
10. Questions et réclamations
Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter :
Trivial Muffins vzw
Tiensesteenweg 107, 3010 Kessel-Lo
0561998006
L'organisateur s'efforce de résoudre les réclamations le plus rapidement possible et en concertation avec vous.
11. Droit applicable
La vente est soumise au droit belge.
En cas de litige, les tribunaux compétents selon la loi sont compétents. Cette disposition ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Version : 3 août 2026