Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique quelles données à caractère personnel Le Jardin De Ma Soeur vzw utilise lorsque vous achetez des billets, effectuez une réservation, assistez à une représentation ou prenez contact.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le Jardin De Ma Soeur vzw décide pourquoi et comment vos données à caractère personnel sont utilisées et en est, à ce titre, le responsable du traitement.

Un responsable du traitement est l'organisation qui détermine quelles données sont nécessaires et à quelles fins elles sont utilisées.

Les coordonnées de l'organisateur sont :

Le Jardin De Ma Soeur vzw
Rue du Grand Hospice 54, 1000 Bruxelles
0477580884

02 217 65 82

2. Le rôle de Rood Fluweel

Pour la vente et la gestion des billets, l'organisateur utilise la plateforme de billetterie Rood Fluweel, proposée par :

dampee bv
Borsbeeksebrug 6/64, 2600 Berchem, Belgique
BE0881275682

Rood Fluweel agit en tant que sous-traitant pour ce traitement.

Un sous-traitant est un prestataire de services qui traite des données à caractère personnel pour le compte d'une autre organisation. Rood Fluweel utilise les données relatives aux billets uniquement pour fournir, maintenir, soutenir et sécuriser la plateforme de billetterie, et suit à cet effet les instructions de l'organisateur.

Les modalités de cette collaboration sont fixées dans un contrat de sous-traitance distinct entre l'organisateur et Rood Fluweel.

Pour les traitements que Rood Fluweel effectue pour ses propres finalités, telles que sa propre gestion clients, sa facturation et sa sécurité, la politique de confidentialité propre à Rood Fluweel s'applique.

3. Quelles données utilisons-nous ?

En fonction de votre commande et des choix de l'organisateur, nous pouvons traiter notamment les données suivantes :

votre nom;
votre adresse;
votre adresse e-mail;
votre numéro de téléphone;
votre préférence linguistique;
les données relatives à votre commande;
vos billets, abonnements et places;
le montant et le statut de votre paiement;
le mode de paiement choisi;
une référence de transaction;
les données relatives aux annulations et remboursements;
le statut de scan de votre billet;
votre communication avec l'organisateur ou le service clientèle;
les informations que vous indiquez vous-même dans des champs de texte libre;
votre consentement pour les newsletters ou autres communications;
les données techniques nécessaires à la sécurité et au dépannage.

Ne saisissez pas, dans les champs de texte libre, d'informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre commande.

4. Paiements

Le paiement lui-même est traité par un prestataire de paiement spécialisé.

L'organisateur et Rood Fluweel ne conservent pas les données complètes de votre carte, vos codes PIN ni vos identifiants bancaires.

Nous recevons toutefois les données nécessaires pour associer le paiement à votre commande, telles que :

le montant payé;
le statut du paiement;
le mode de paiement;
l'heure du paiement;
une référence de transaction.

Un prestataire de paiement peut être lui-même responsable de certains traitements, par exemple la prévention de la fraude, les contrôles de sécurité et les obligations légales. Dans ce cas, la politique de confidentialité de ce prestataire de paiement s'applique également.

5. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour :

traiter votre commande;
contrôler votre paiement;
délivrer vos billets ou abonnements;
gérer vos places ou réservations;
contrôler votre accès à l'entrée;
vous informer au sujet de votre commande ou de la représentation;
vous avertir en cas de modification ou d'annulation;
effectuer des échanges et des remboursements;
répondre aux questions et réclamations;
prévenir les abus et la fraude;
sécuriser la plateforme de billetterie;
examiner les problèmes techniques;
respecter nos obligations comptables et légales.

6. Sur quelle base utilisons-nous vos données ?

La loi exige l'existence d'un motif valable pour toute utilisation de données à caractère personnel. C'est ce qu'on appelle la base juridique.

Nous traitons vos données :

Pour exécuter votre commande
La plupart des données sont nécessaires pour vendre, délivrer et contrôler vos billets.
Sans ces données, nous risquons de ne pas pouvoir exécuter votre commande.

Pour respecter la loi
Certaines données doivent être conservées, entre autres, pour la comptabilité, les obligations fiscales ou une demande émanant d'une autorité publique compétente.

Pour un intérêt légitime
Un intérêt légitime est un intérêt pratique et raisonnable de l'organisateur qui ne prime pas sur votre vie privée.

Cela peut par exemple concerner :

la sécurité;
la prévention de la fraude;
le traitement des réclamations;
la résolution de problèmes techniques;
la défense de droits en cas de litige.

Avec votre consentement
Pour les newsletters ou messages promotionnels, nous demandons votre consentement lorsque la loi l'exige.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela n'a aucune incidence sur les messages nécessaires à votre commande, comme une confirmation de billet ou un avis d'annulation de la représentation.

7. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données peuvent être traitées par des parties nécessaires à l'exécution de la vente de billets, telles que :

Rood Fluweel;
le prestataire de paiement;
les fournisseurs d'hébergement et d'infrastructure;
les services de messagerie et de communication;
les parties qui scannent les billets ou assurent le contrôle d'accès;
les prestataires de services comptables ou administratifs;
les fournisseurs apportant un soutien en cas de problèmes techniques.

Ces parties n'ont accès qu'aux données dont elles ont besoin pour accomplir leur tâche.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

Les données ne sont transmises aux autorités publiques, à la police ou aux instances judiciaires que lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger des droits.

8. Transferts en dehors de l'Europe

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Le cas échéant, l'organisateur veille à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles qu'un contrat approuvé par l'Union européenne ou un autre mécanisme de protection légal.

Vous pouvez demander plus d'informations à ce sujet via les coordonnées mentionnées ci-dessous.

9. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Les délais suivants s'appliquent :

données de commande, de facturation et de paiement : [délai];
données relatives aux billets et à l'accès : [délai];
données relatives aux commandes abandonnées ou échouées : [délai];
communications et demandes au service clientèle : [délai];
journaux techniques et de sécurité : [délai];
données relatives à la newsletter : jusqu'à votre désinscription ou jusqu'à [délai après la dernière activité].

Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour une obligation légale, une enquête en cours ou un litige.

Au terme du délai de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées. Les données anonymisées ne peuvent plus être associées à une personne.

10. Sécurité

L'organisateur et Rood Fluweel prennent des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel.

Cela comprend notamment la sécurisation des accès, la journalisation, les sauvegardes, les connexions sécurisées, les mises à jour et des accords avec le personnel et les fournisseurs.

Aucun système numérique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation grave de données, l'organisateur et Rood Fluweel suivent les procédures légales de notification.

11. Vos droits

Selon la situation, vous avez le droit :

de demander quelles données nous conservons à votre sujet;
de recevoir une copie de vos données;
de faire corriger des données inexactes;
de faire supprimer des données;
de faire limiter temporairement l'utilisation de vos données;
de vous opposer à certains traitements;
de recevoir vos données dans un format portable;
de retirer un consentement donné;
de vous opposer à la prospection directe.

Ces droits ne s'appliquent pas toujours de manière illimitée. Certaines données peuvent ou doivent, par exemple, être conservées pour respecter des obligations légales.

Pour exercer vos droits, contactez l'organisateur via :

L'organisateur peut demander à Rood Fluweel une assistance technique pour le traitement de votre demande. Rood Fluweel agit alors sur instruction de l'organisateur.

Afin d'éviter que des données ne soient transmises à la mauvaise personne, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

12. Introduire une réclamation

Si vous avez une question ou une réclamation concernant l'utilisation de vos données, veuillez d'abord contacter l'organisateur.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité belge de protection des données :

Gegevensbeschermingsautoriteit (Autorité de protection des données)
Drukpersstraat 35
1000 Bruxelles
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

13. Modifications de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité peut être adaptée lorsque le service ou la législation évolue.

La version la plus récente est publiée sur le site web ou dans la billetterie en ligne de l'organisateur.

En cas de modification importante, l'organisateur peut vous en informer séparément.

Version : 3 août 2026